Política de privacidade

A Vallence respeita sua privacidade. Esta Política explica como seus dados pessoais podem ser coletados, utilizados, compartilhados, armazenados e protegidos quando você navega na loja, realiza compras ou entra em contato conosco.

O tratamento deve observar a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e as demais normas aplicáveis.

A Vallence atua como controladora nas operações em que decide as finalidades e os elementos essenciais do tratamento. Prestadores de pagamento, plataformas e outros participantes podem ter responsabilidades próprias, conforme as atividades que realizam. O canal para dúvidas e exercício de direitos é ajuda@lojavallence.com.

1. Quais dados podem ser tratados

Identificação e contato

Nome, e-mail, telefone, CPF quando necessário, endereço de cobrança e entrega, CEP e outras informações indispensáveis à identificação, ao faturamento e ao recebimento do pedido.

Compras e atendimento

Produtos visualizados ou adquiridos, itens do carrinho, número e histórico de pedidos, valores, situação do pagamento e da entrega, além de informações sobre cancelamentos, trocas e reembolsos.

Quando você solicita atendimento, também podem ser tratados o conteúdo das mensagens, comprovantes, documentos, fotos ou vídeos pertinentes à resolução da demanda. Evite enviar informações que não tenham relação com sua solicitação.

Pagamento

Instituições e prestadores especializados podem processar diretamente os dados necessários à autorização e à conclusão da transação. A Vallence pode receber informações como meio de pagamento, valor, status, identificadores da operação e dados limitados necessários à conciliação, ao estorno e ao reembolso.

Não solicitamos senhas bancárias, senhas de cartão ou códigos de autenticação por e-mail ou pelo atendimento.

Navegação e dispositivo

Podem ser tratados endereço IP, identificadores técnicos, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas acessadas, data e horário, origem da visita e eventos de navegação ou compra. A utilização de cookies e tecnologias semelhantes deve respeitar suas finalidades, bases legais e as escolhas aplicáveis do usuário.

2. Como os dados são obtidos

As informações podem ser fornecidas diretamente por você no processo de compra e no atendimento, registradas durante a utilização do site ou recebidas de prestadores envolvidos no pedido.

Esses prestadores podem incluir processadores de pagamento, transportadoras, fornecedores, ferramentas de segurança e serviços de análise ou publicidade, quando efetivamente utilizados e autorizados pela base legal pertinente.

Nem todos os dados descritos são coletados em todas as visitas, nem todos os fornecedores acessam as mesmas informações.

3. Para que utilizamos os dados

• receber, identificar, processar e acompanhar pedidos;
• viabilizar pagamentos, faturamento, envio e entrega;
• realizar atendimento, cancelamentos, trocas e restituições;
• enviar informações necessárias sobre sua compra;
• cumprir obrigações fiscais, contábeis, regulatórias e legais;
• prevenir fraudes, proteger transações e manter a segurança dos sistemas;
• exercer ou defender direitos em procedimentos legais;
• identificar falhas e melhorar o funcionamento da loja;
• realizar análises e comunicações promocionais, quando houver fundamento legal e respeito às suas escolhas.

O fornecimento de determinados dados é necessário para concluir e entregar uma compra. Quando isso ocorrer, a necessidade deverá ser informada; a ausência desses dados poderá impedir a execução do pedido.

4. Bases legais

Cada operação deve possuir uma hipótese legal adequada à sua finalidade. As principais são:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para atender solicitações de compra, pagamento, entrega e suporte relacionado ao pedido.
• Obrigação legal ou regulatória: para registros fiscais e outras exigências aplicáveis à operação.
• Exercício regular de direitos: para apresentar ou responder a demandas judiciais, administrativas ou arbitrais.
• Legítimo interesse: para atividades justificadas, como segurança e melhoria de serviços, após avaliação de necessidade, proporcionalidade e impacto sobre os direitos do titular.
• Proteção do crédito: quando pertinente à operação e nos limites legais.
• Consentimento: quando exigido ou escolhido como fundamento adequado, mediante informação clara e manifestação válida do titular.

A leitura desta Política ou a simples navegação não representam consentimento genérico. Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá recusá-lo ou revogá-lo gratuitamente.

5. Comunicações e marketing

Mensagens sobre confirmação de compra, pagamento, rastreamento, segurança e atendimento são utilizadas para executar e acompanhar sua relação com a loja.

Comunicações promocionais dependem de base legal adequada e devem respeitar suas preferências. Você pode solicitar o descadastramento pelo recurso indicado na mensagem, quando disponível, ou pelo e-mail ajuda@lojavallence.com.

O descadastramento de publicidade não interrompe comunicações indispensáveis sobre pedidos existentes ou obrigações legais.

6. Compartilhamento de dados

Informações necessárias podem ser compartilhadas com prestadores que participam das seguintes atividades:

• hospedagem, armazenamento e funcionamento da loja;
• pagamentos, conciliação e prevenção a fraudes;
• separação de pedidos, logística e transporte;
• atendimento e suporte técnico;
• serviços profissionais, fiscais e contábeis;
• análise, mensuração e publicidade, conforme a base legal aplicável.

Também poderá haver compartilhamento para cumprir uma obrigação legal, atender determinação válida de autoridade ou exercer direitos. O acesso deverá ser limitado às informações adequadas e necessárias a cada finalidade.

A Vallence não comercializa dados pessoais de clientes como atividade comercial. Você pode solicitar informações sobre os destinatários com os quais seus dados tenham sido compartilhados.

7. Infraestrutura tecnológica

A loja depende de sistemas e integrações para carregar páginas, manter sessões, operar o carrinho, processar compras e oferecer segurança. O uso dessas soluções pode envolver o tratamento dos dados necessários ao funcionamento de cada recurso.

A participação de um fornecedor não implica acesso irrestrito às informações. A Vallence permanece responsável pelas obrigações atribuídas à sua atuação como agente de tratamento.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies, pixels, tags e identificadores podem apoiar funcionalidades essenciais, lembrar preferências, avaliar desempenho e mensurar campanhas. Recursos opcionais devem observar a base legal pertinente e o consentimento prévio quando necessário.

Consulte a Política de Cookies para entender as categorias e as formas de gerenciamento. Dúvidas e pedidos de revogação também podem ser encaminhados ao nosso e-mail de suporte.

9. Responsabilidades de terceiros

Alguns prestadores tratam dados sob orientações da Vallence; outros podem definir finalidades próprias dentro de suas atribuições legais e contratuais, como instituições financeiras.

As responsabilidades dependem da atividade efetivamente realizada. As políticas desses prestadores podem complementar as informações sobre os tratamentos sob sua responsabilidade, sem afastar direitos garantidos pela legislação.

10. Transferências internacionais

Fornecedores podem utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, deverão ser observadas as condições e as garantias exigidas pela LGPD e pela regulamentação da autoridade de proteção de dados.

O uso de uma ferramenta internacional não significa que todos os dados sejam enviados ao exterior. Informações sobre transferências que envolvam seus dados podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.

11. Segurança

A Vallence busca adotar medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos do tratamento para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e outras ocorrências ilícitas ou acidentais.

Nenhum sistema oferece garantia absoluta contra incidentes. Essa limitação não afasta os deveres de prevenção, resposta e comunicação à autoridade e aos titulares quando exigida pela legislação.

Proteja suas credenciais e avise nosso atendimento se identificar atividade suspeita relacionada à sua compra ou aos seus dados.

12. Armazenamento e eliminação

Os dados serão conservados pelo período necessário à finalidade informada e às hipóteses legais de retenção. Esse período pode considerar a execução e o histórico do pedido, obrigações fiscais, prazos para exercício de direitos e necessidades justificadas de segurança.

Encerrada a finalidade e ausente fundamento para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme os requisitos legais e os limites técnicos aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre os critérios de conservação dos seus dados.

13. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme os requisitos de cada direito:

• confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade e as consequências de negar consentimento;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento sem consentimento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses e informações sobre os critérios utilizados, respeitados os limites legais;
• apresentação de petição à autoridade de proteção de dados e aos órgãos competentes.

O exercício desses direitos é gratuito. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados de acesso indevido.

As solicitações serão respondidas nos prazos legais. Quando não for possível atender integralmente a um pedido, explicaremos o motivo e as providências cabíveis.

14. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada especificamente à coleta de dados de crianças. Eventual tratamento de dados de crianças ou adolescentes deve observar seu melhor interesse e as exigências específicas da legislação, inclusive consentimento do responsável quando aplicável.

Se um responsável identificar o fornecimento inadequado de informações, poderá solicitar a análise e as medidas cabíveis pelo canal de privacidade.

15. Links e serviços externos

Ao acessar uma página externa ou fornecer dados diretamente a outro prestador, consulte suas políticas de privacidade. A Vallence não controla todas as atividades de ambientes independentes, mas permanece sujeita às responsabilidades decorrentes de sua própria atuação e das relações de consumo aplicáveis.

16. Atualizações

Esta Política poderá mudar em razão de alterações na operação, nas ferramentas ou na legislação. A versão atual será publicada com a data da revisão. Mudanças relevantes no tratamento serão comunicadas quando exigido, e novo consentimento será solicitado se necessário.

17. Contato e exercício de direitos

Para assuntos de privacidade, solicitações de acesso, correção, exclusão ou outros direitos, escreva para ajuda@lojavallence.com, indicando que se trata de uma solicitação sobre dados pessoais.

Envie apenas as informações necessárias para que a Vallence identifique e compreenda seu pedido.